| 一、如何找到您想要的出版物： [返回] |
| 1、在页面上方“出版物搜索”中输入出版物信息的关键字，选择查询条件，然后点击“立即搜索”查找出版物； |
| 2、点击“高级查询”，尽可能详细地填写资料，查找您想要的出版物； |
| 3、直接点击首页左测“图书分类”的细目，分类查找您想要的出版物； |
| 如果您注册成为会员后，您在本网站购物将享受优惠待遇！凡是本网站的会员，经过您的许可，我们会向您免费提供环保及相关行业的即 |
| 时信息和部分参考资料。（具体优惠政策详见“会员服务”的优惠条款）。 |
| 二、如何订购您想要的出版物： [返回] |
| 当您已经注册成为会员，选定了某种出版物后，点击“购买”，并且确定所要购买的数量，该出版物将自动放入您的“购物车”，您可以 |
| 随时点击页面上方的“查看购物车”查看选中的出版物信息，该页面将显示出版物的编号、名称、价格、订购数量等，您可根据自己的需要对 |
| 购物车内的出版物进行修改，确认无误后“提交订单”。 |
| 三、如何查阅订单： [返回] |
| 当您提交订单后，请输入收货人信息确认，系统会告知您的订单号和订单详细信息，其中包括：收货人信息、订单号、订单金额等，请您 |
| 按照自选的付款方式汇款，并及时与我们联系或点击网站页面上方的“订单查询”查看您的订单处理情况、发货情况等。 |
| 四、购物问答： [返回] |
| 问：我是否可以将几张订单合并以节约邮费？ |
| 答：可以，但是请您在我们处理您的订单以前进行，也就是在订单全部已提交“尚在处理”状态中，这样您可以与我们取得联系，我们给您安 |
| 排最便捷、高效的处理方式。不过，为了减少订单处理时的错误发生，我们建议会员把要订购的出版物放在一张订单上。 |
| 问：为什么提交订单后没和我联系？ |
| 答：提交订单后，常见的无法与会员的联系的情况如下： |
| 1、订单所留电话号码有误；我们多次电话联系没人接或者您不在； |
| 2、会员注册时的电子信箱不准确或者邮件服务器出现问题导致邮件被退回； |
| 3、订单确认时您填写的地址欠详及联系方式有误； |
| 4、在汇款后没有告知订单号等订单详细信息，而我们根据您的汇款信息查不到订单。 |
| 问：为什么我已经汇款，可是还没有接到发货通知？ |
| 答：1、请您先在网上进行“订单查询”，通常，我们在收到汇款或《汇款收据》传真后当日发货，并在网上发布发货信息或发邮件告知收货 |
| 人，有可能因为您所留的收货人联系方式有误或者出现技术原因导致邮件晚到、退回或者丢失； |
| 2、如果您经过查询，订单处理状况处于“订单错误”状态，请您检查一下您的订单，有可能汇款金额与订单金额不符或者收货人信息欠 |
| 详，出现这种情况时，我们会将订单转为“订单错误”状态并主动与您联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；如果您经过订单查 |
| 询发现自己的订单处于“订单错误”状态，请及时与我们联系； |
| 3、查不到您的订单： |
| （1）您在提交订单时有误，没有成功生成订单； |
| （2）如果您没有在汇款人留言或电汇用途上留下订单号码、用户名等订单的详细信息，而且由于汇款人与收货人名称不一致或者字迹难以辨 |
| 认，这种情况下我们会与您联系并请您告知汇款单号、汇款日期、金额、汇款人姓名等详细信息，以便我们核对确认； |
| 4、汇款未能汇出，可能您在汇款时所留收款人即我公司名称、地址等信息有误，请您持《汇款收据》与邮局或银行联系查询、更正。 |
| 问：如果我发现收到的出版物与订购的不一致怎么办？ |
| 答：请您首先进行“订单查询”，确认是否因为误操作造成订单上的出版物与自己想要订购的不一致。对于其他原因造成的不一致，请您发现 |
| 后速与我们电话或E-mail联系，我们会及时给您解决问题。 |
| 问：我可以开发票吗？ |
| 答：我们给您发书时会将《销售清单》一起发出，凭《销售清单》可以更换残书，如果需要发票，请在提交订单时在“备注”上注明。如果您 |
| 在提交订单后想起要发票，请您尽快与我们联系告知，我们会将发票尽快邮寄给您。 |
| 五、特殊情况处理： [返回] |
| 1、丢失：如果您在收到我们的发货通知三十日内还没有收到图书，请速与我们联系。我们会检查各个工作环节，如果确定图书已发，经邮政 |
| 或快运查询确实丢失，我们立即给您补寄； |
| 2、缺货：如果您订购的出版物暂时缺货，我们会及时通知您，请您选择：备齐再发或先发再补，缺货确认一般不超过3个工作日； |
| 3、退款：如果由于种种原因会员汇款后交易未能实现，我们会与您联系，请您选择原款退回或转为预存，您所付的金额可通过原来渠道退款 |
| 或转做预存书款享受优惠折扣，以便下次购买时使用，退款一般需要5个工作日的时间； |
| 六、如何进行邮购： [返回] |
| ---请您将订购款和邮费汇款至本公司，当您一次性订购出版物不足500元时，将收取您购物总金额的10%作为邮寄挂号费；当您一次性订购 |
| 不足1000元时，将收取您购物总金额的5%作为邮寄挂号费；当您一次性订购1000元以上时，将免邮寄挂号费！汇款方式有： |
| 1、邮局汇款：请用正楷在《汇款单》上写清您的地址、邮编，在附言中写清书号及册数，并在传真《汇款收据》时附上电话、传真，以便联系 |
| ---收款地址：北京市西直门内南小街甲188号城中园宾馆5709号 |
| ---邮政编码：100034 |
| ---收款人：刘晓兰 |
| 2、银行汇款：请在传真《汇款收据》时告知书名、册数，并请您务必留下电话、传真等联系方式以便联系； |
| ---户名：北京标环科科技图书有限公司
|
| ---开户行：交通银行平安大街分理处
|
| ---账号：110 060 870 012
015 010 159 |
| ---读者来信来电订购图书，我们会给您保留一个月，如超过一个月仍未收到您的汇款，我们将予以取消；如果您所需的图书暂缺或售完，我 |
| 们会及时向您说明。国内读者如果在汇款后30日后仍未收到图书，请直接来电查询。 |
| 七、其它订购形式： [返回] |
| 1、电话订购：请拨打服务热线010-66510867，将您要购买的出版物告知，服务人员会尽快帮您办理； |
| 2、传真订购：请发传真至010-66510650，将您要购买的出版物注明，服务人员会尽快帮您办理； |
| 3、E-mail订购：请发电子邮件至biaohuanke@yahoo.com.cn，将您要购买的出版物注明，服务人员会尽快帮您办理； |
| 本公司欢迎单位、团体批量订购，请将您要购买的出版物发传真或E-mail至我公司，我们的服务人员会尽快帮您处理订单！ |
| 八、如何进行汇款： [返回] |
| 1、邮局汇款： |
| ---收款地址：北京市西直门内南小街甲188号城中园宾馆5709号 |
| ---邮政编码：100034 |
| ---收款人：刘晓兰 |
| 2、银行汇款： |
| ---户名：北京标环科科技图书有限公司 |
| ---开户行：交通银行平安大街分理处 |
| ---账号：110 060 870 012
015 010 159 |
| 九、购书查询： [返回] |
| 为了便于您及时了解订单处理的情况，您可以进行购书查询： |
| 1、会员提交订单后，请记下系统返回的订单号码，以及将订单页面自行复制打印，留底备查。在我们的网站您可以及时查询订单处理情况， |
| 如有疑问请您来电咨询； |
| 2、电话订购、传真订购、E-mail订购和批量订购的客户，想了解您的订单处理情况，请直接来电咨询； |
| 十、配送方式及时间： [返回] |
| 目前我们的配送方式有：挂号邮寄、中铁快运（直辖市和省会城市的市区）两种，请参阅“如何购物”，我们在收到您的《汇款单》传真 |
| 后当日发货。一般情况下，您可以在五个工作日之内收到您购买的图书； |
| 十一、退换须知： [返回] |
| 如果您在本网站所购出版物存在质量问题，如缺页、倒装等或者送达的出版物与您订购的不符，均可要求更换，请直接与我们联系，服务
|
| 人员会尽快帮您办理，您可以在五个工作日之内收到您更换的图书； |
| 十二、联系方式： [返回] |
| ---服务热线：010-66510867 |
| ---自动传真：010-66510650 |
| ---网址：http://www.cesb.com.cn |
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